发货通常会在付款确认后 5 个工作日内处理，但我们的定制商品除外，这些商品最多可能需要 12 个工作日才能发货。所有商品均通过美国邮政服务 (USPS) 运送，除非买家特别要求不同的运送服务。我们不会在周末和节假日（美国的公共假期）发货。对于美国境内的订单，我们提供 10 美元统一费率优先送货服务。对于国际订单，买方承认承担任何进口或海关费用和/或税款。我们向全球发货的统一费率为 18 美元（2-3 周交货时间）29 美元（1-2 周交货时间（带跟踪））。 49 美元（3-5 个工作日） 运费可能因目的地国家/地区而异。一旦包裹离开美国，就无法追踪它们或知道它们需要多长时间才能到达目的地。

请注意，海关当局要求我们直接在包裹上注明物品的价值。我们对无人认领、丢失或被盗的包裹或邮政服务延迟包裹送达不承担任何责任。

美国

头等邮件

如果您在上述时间内没有收到订单，或者您的订单在追踪范围内没有显示变动，请随时联系您当地的邮局或致电 USPS 1(800) 275-8777。您需要向他们提供您的追踪号码和发货日期。请注意，普通邮件不附带保险。 COAL N TERRY 不会更换在交货时丢失、被盗或损坏的物品。我们也不对运送到错误地址的包裹负责。如果您希望为包裹投保，请确保在结帐时购买优先邮件运输选项。

优先邮件

如果您的包裹在抵达时丢失或损坏，您可以在发货之日起 15-60 天内向 USPS 提出索赔。

国际的

头等邮件

如果您在上述时间内没有收到订单，或者您的订单在追踪范围内没有显示变动，请随时联系您当地的邮局或致电 USPS 1(800) 275-8777。一旦包裹离开美国，就无法追踪它们或知道它们需要多长时间才能到达目的地。请注意，普通邮件不附带保险。 COAL N TERRY 不会更换在交货时丢失、被盗或损坏的物品。我们也不对运送到错误地址的包裹负责。

优先邮件

如果您的包裹在送达时丢失或损坏，您可以在发货后 7 天到 6 个月内进行查询。

如何向 usps 提出索赔？

要向 USPS 提出索赔，请访问https://www.usps.com/help/claims.htm ，然后单击国内选项卡以在美国境内提交索赔，或单击国际选项卡以针对美国境外的订单提出索赔。然后按照说明进行操作。

免运费

我们为超过 250 美元的国际订单（美国境外的订单）提供免费优先送货服务，为超过 150 美元的订单（美国境内的订单）提供免费的国内送货服务。免费国际运输将附带自动跟踪和保险。免费国内运输将附带在线跟踪和交货确认。购买的物品可以根据您的要求通过快递方式运送，但需支付额外费用。

退货

您的满意是我们的第一要务。促销或使用优惠券代码购买的商品不可退款且不可更换。请注意，我们最多需要 7 天的时间来处理换货。如果出于任何原因您对购买的产品不满意，您绝对可以换货或获得商店积分，只要您在交货后 2 个工作日内联系客户服务部门并详细说明您的要求即可。您将负责将物品寄回给我们的运费，我们将免费运送换货。

如果您是国际买家并需要换货，请务必在收到商品后 2 个工作日内向我们发送电子邮件。

为了及时处理您的换货，请通过电子邮件 customerservice@shopcoalnterry.com 告知我们退货问题和原因。但是，所交换的商品需要交付确认。请记住在购买前询问所有问题。我们保留详细的照片，并在列出出售之前仔细检查每件物品。如果您需要查看商品的更多图片，请在购买前发送电子邮件至 customerservice@shopcoalnterry.com。

对于我们的定制牛仔布，我们非常理解这些。我们知道您可能不确定自己的确切尺码或腰围尺寸等。这就是为什么我们接受换货，但我们只提供相同商品不同尺码的换货。